Servicios logísticos

La experiencia de cliente es ya una parte fundamental en cualquier empresa de logística, es vital que quien ya haya confiado una vez en nosotros esté dispuesto a hacerlo de nuevo. Fidelizar al cliente es un valor que permitirá crecer a nuestro negocio.

En los procesos de compra ocurre exactamente lo mismo, incluso va más allá: el proceso de compra consta de diversos pasos desde que el cliente hace su pedido en la web o en la aplicación hasta que recibe el producto en casa. Y es precisamente el tiempo de espera desde el último clic hasta la entrega de envío, el que mayor expectativas genera. Para ayudarnos a mejorar su experiencia, dar al cliente información en tiempo real de dónde se encuentra su producto puede marcar la diferencia para que repita con nosotros. Podemos y debemos dar una información de forma directa, eficaz y, sobre todo, transparente, lo que se traduce en un aumento de la confianza que deposita en nuestro negocio.

Para aportar esta información existen distintas plataformas:

Los localizadores de envíos: tecnología para fidelizar

Con las mejoras en la tecnología GPS y de monitorización, ya es posible que el cliente puede estar informado en todo momento del estado de su pedido y de su localización exacta.

Estas tecnologías consiguen poner fin a muchas de las incertidumbres que asaltan al cliente desde el momento de la compra, hasta tener el pedido en sus manos.

Hablamos de aplicaciones que detallan cada uno de los estados por los que pasa el envío con una técnica que se ha basado en la política de open data, el hacer accesible al cliente los datos de los que ya disponían las compañías logísticas para operar.

Las alertas personalizadas

Nuestro ritmo de vida no nos permite estar consultando cada poco tiempo el estado de nuestro pedido. Es por eso que la posibilidad de personalizar un sistema de alertas que nos indique mediante mensaje de texto u otras vías de comunicación (como, por ejemplo, un correo electrónico) los estados por los que va pasando nuestro pedido.

Los portales de cliente

Llegados a este punto, el cliente no se conforma con ser un espectador del proceso de entrega, sino que demanda poder influir en él para adaptarlo a sus necesidades.

Las cada vez más amplias opciones de entrega y el enorme abanico de horarios de entrega (que ha terminado por incluir, incluso, los domingos o la entrega súper urgente en 1 o 2 horas), hacen que exista una solución adecuada para cada cliente. Además, la entrega debe ser flexible, hasta el punto de que exista la posibilidad de cambiar las opciones de entrega durante el mismo proceso, ya que cualquier imprevisto en el día a día del cliente puede trastocar el plan inicial y lo importante, al final, es recibir el envío.

Los portales del cliente incluyen, por lo general, sistemas que permiten seguir tanto el estado del pedido como el del reparto en tiempo real si la entrega es ese mismo día, ofreciendo además la opción de calcular el tiempo estimado de entrega o la franja horaria concreta.

La mejora en la experiencia de cliente

¿A qué nos lleva el disponer de todas estas herramientas? Pues a algo tan decisivo como que el cliente muestre una mayor confianza hacia la empresa de logística gracias a la transparencia. Estar informado en todo momento afianza una relación más cercana en un ámbito tan importante como el del reparto de última milla.

Todo ello enmarcado dentro de una mejora en la experiencia de cliente a través del estudio de sus comportamientos, los cambios efectuados, las preferencias de pedido y la valoración general de los servicios prestados por la empresa logística.