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La importancia del E-commerce hoy en día

La importancia del E-commerce hoy en día 959 640 Best Logistics

La importancia del E-commerce hoy en día trata de cómo las empresas pueden relacionarse con sus clientes y el proceso en el que se lleva a cabo.

Como propietario de un negocio minorista, debes adaptarte a la transformación digital de tus procesos y métodos de transacción para mejorar la experiencia del usuario para tus clientes.

Este proceso incluye la transformación de tus procesos, operaciones y relaciones con los clientes.

A medida que el distanciamiento social continúe, el comportamiento del consumidor tenderá a adaptarse a este cambio que resultará en una nueva forma normal de hacer negocios.

Algunos hechos que debes saber sobre el comercio electrónico y la transformación digital para 2020-21:

  • El comercio electrónico será testigo de una tasa de crecimiento del 265% para 2021
  • Es esencial que el usuario tenga una experiencia personalizada
  • El aumento de las compras en las redes sociales
  • No puedes seguir ignorando a los compradores de móviles
  • La Inteligencia Artificial en el comercio electrónico será lo más importante
  • Las suscripciones animarán a los clientes a volver

Aquí hay cinco aspectos importantes para entender mientras se adapta a la transformación digital usando el comercio electrónico en 2020:

Los compradores prefieren comprar en línea: Las compras en línea han aumentado desde principios de 2020 y seguirán aumentando en los próximos años. Se habla mucho de ello en estos días. El cierre debido a Covid-19 ha restringido incluso a los compradores a hacer compras en tiendas cercanas. Esto traerá un cambio de comportamiento en el enfoque de los compradores hacia la compra.

Vender en todas partes: Con los medios sociales convirtiéndose en una parte integral de nuestras redes e interacciones, se vuelve importante vender en múltiples canales incluyendo Facebook, Instagram, Amazon, eBay y más. Considere formas de integrar su inventario a estos canales a medida que transforma su negocio en una tienda en línea.

Envíe al instante sin demora: Debe hacer todo lo posible para minimizar la brecha entre los pedidos en línea y el envío en la medida de lo posible. Enviar al instante, entregar al día siguiente son la demanda y los USP que los compradores buscan. El envío online ha ganado mucha popularidad y ha registrado 103 millones de usuarios a principios de 2019.

La presencia digital de tu producto es importante: La marca en línea a través de anuncios de pago, la optimización de los motores de búsqueda, el marketing de influencias y el marketing de medios sociales ayuda a construir su marca en línea. La revisión del producto, los detalles, las calificaciones son factores clave que ayudan a los compradores a tomar una decisión. Durante 2020-21 trabaja duro en el Marketing Digital e invierta más actividades de construcción de marca en línea.

Estar siempre en línea: Con la tienda online, ofreces a tus compradores el privilegio de comprar 24×7. Mantente en línea con chats de soporte y sistemas de tickets las 24 horas del día. Los robots de chat basados en Inteligencia Artificial son muy efectivos para ayudar a tus compradores a encontrar el producto adecuado y así ayudar a cerrar las ventas.

Conclusión

En la era digital, la transformación digital es inevitable. Todos estos años, tener una buena tienda de venta al por menor basada en ladrillos y mortero en un buen lugar te ayudó a impulsar tus ventas, pero puede ser peligroso para tu negocio perder el vagón de comercio electrónico.

Debes compensar las pérdidas de ventas al por menor durante estos primeros meses de cierre en 2020. Esto es posible cuando los propietarios de tiendas como usted renacen adaptándose a las preferencias de sus consumidores.

 

Si deseas encontrar una solución logística para tu negocio, ponte en contacto con Best Logistics hoy mismo. Siempre estaremos encantados de ayudarte.

 

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La evolución de los envíos a casa

La evolución de los envíos a casa 1024 682 Best Logistics

Las empresas se enfrentan a una tormenta perfecta o una oportunidad perfecta en la entrega, dependiendo de cómo se mire. Con los consumidores que demandan una entrega más rápida, más flexibilidad y mayor conveniencia, las empresas más rápidas para adaptarse serán catapultadas a la parte superior.

Las estadísticas son claras: el comercio electrónico crece seis veces más rápido que el comercio minorista; se espera que las ventas de comestibles en línea crezcan un 15% en 2019; El 40% de los pedidos de entrega de restaurantes estarán en línea para 2020. Existe una necesidad urgente de que las empresas refuercen sus capacidades logísticas para hacer frente al cambio hacia la entrega a domicilio, pero muchas están dispuestas a perder esta gran oportunidad. Esto suele ocurrir porque descuidan el potencial inherente al establecer sus propias capacidades internas, mientras que permanecen incapaces de cubrir todas sus necesidades a través del uso de soluciones de puntos externos.

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¿Por qué centrarse en las entregas a domicilio?

Las puntuaciones de empresas en múltiples verticales (minoristas, comercio electrónico, supermercados, restaurantes, etc.) funcionan con soluciones de terceros, como 3PL y servicios de colaboración colectiva, y eso no es algo malo. En el mejor de los casos, dan mayor eficiencia, experiencias razonables para los clientes y los recursos necesarios para hacer las cosas. Puede que no estén haciendo un mal trabajo, pero ¿qué sucede si su servicio se cae, su calidad se degrada o sus precios suben? La confianza excesiva en uno de estos proveedores de soluciones puede llevar a situaciones dolorosas en términos de clientes, así como de pérdidas monetarias.

Sin una opción de entrega interna, las empresas a menudo se retrasan si dependen de proveedores externos, especialmente si solo están usando uno. Están renunciando al control sobre los datos y la experiencia de sus clientes, mientras que pagan tarifas que pueden afectar significativamente a sus resultados. Incluso si el tercero les ayuda a aumentar sus volúmenes de ventas, pueden terminar siendo ricos en pedidos pero pobres en dinero y datos. Para responder a estas preguntas, las empresas necesitan una plataforma que les permita administrar un servicio de entrega interno, al tiempo que despliegan de manera flexible soluciones de terceros según sea necesario. El resultado es un modelo que permite que los datos de los clientes se vinculen a la marca en sí, totalmente aprovechados para mejorar significativamente la experiencia del cliente y desarrollar la lealtad a la marca.

¿Cómo hacerlo?

Hay muy pocas empresas que tienen un presupuesto enorme para desarrollar la solución integral interna necesaria para abordar el cambio en el mercado y los desafíos logísticos que lo acompañan. Una opción más realista para manejar flotas, operaciones y tecnologías es asociarse con aquellas compañías que pueden ayudar a coordinar, medir y optimizar cada componente del proceso de cumplimiento y entrega omnicanal, incluida la capacidad de desplegar estratégicamente flotas de terceros según sea necesario.

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El modelo Panera

Panera Bread es conocido por ser un pionero en la construcción de servicios de entrega a domicilio. Un artículo reciente de Forbes declaró que debido a sus capacidades internas, su «negocio de entrega continúa creciendo a un ritmo de dos dígitos y ha sido el mayor impulsor de crecimiento de Panera en los últimos años».

Para manejar el crecimiento en la entrega, Panera contrató a unas 20,000 personas en los últimos dos años y ha dado sus frutos. Se espera que alcancen 2€ mil millones en ventas digitales totales a fines de 2019 (incluidos los pedidos en línea, móviles y tiendas), que representan aproximadamente un tercio de las ventas totales de Panera y son aproximadamente 1,4 millones de pedidos digitales por semana.

Impulsar ese éxito es la experiencia de marca personalizada de Panera que se ofrece únicamente en su plataforma y se centra en los datos, la flexibilidad de entrega y la experiencia del cliente. Debido a que lo hacen todo en la empresa, pueden aprovechar los datos de los clientes para orientar mejor su entrega y ofertas promocionales. Y si eligen desplegar flotas externas durante las horas puntas o en ciertas áreas geográficas, pueden medir su desempeño, lo cual es crítico para que esta empresa pueda mantener su experiencia de cliente de primera mano.

Obviamente, no todas las empresas podrán escalar sus flotas como lo hizo esta empresa, pero al menos al menos algunos componentes internos les da a las empresas la capacidad de desplegar flotas de forma más estratégica y mejorará significativamente la experiencia del cliente. Al implementar un enfoque holístico, las empresas están allanando el camino para un despliegue más efectivo de flotas, un servicio más rápido, una escalabilidad más sencilla y una mayor satisfacción del cliente, incluso a medida que aumentan los volúmenes de entrega y aumentan las expectativas de los consumidores.

Sin duda, ninguna solución está exenta de desafíos, pero el hecho de poder ofrecer entregas a los clientes en sus propios términos es lo que hace que las empresas se destaquen. Y al adoptar un enfoque más diverso y holístico de la logística de entrega, es mucho más probable que tengan éxito.

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Envíos a Canarias. ¿Por qué los eCommerce no envían a las islas?

Envíos a Canarias. ¿Por qué los eCommerce no envían a las islas? 1024 683 Best Logistics

Casi el 70% de las tiendas online no realizan envíos a Canarias. Pero ¿Por qué estas grandes empresas no envían a Canarias?

Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla son a todas luces comunidades autónomas españolas de pleno derecho, pero la idiosincrasia de cada una de ellas hace que la mayoría de las tiendas de comercio electrónico no ofrezcan sus productos para los consumidores de estas zonas. Los principales motivos son los costes aduaneros, los costes de transporte y las quejas de los clientes. Pero al final los más damnificados son los propios «clientes». Esto es conocido como «Geoblocking»

¿Porqué los eCommerce no hacen envíos a Canarias?

En el caso de Canarias, la comunicación con las islas puede ser únicamente por barco o avión; el barco es un medio de transporte mas económico que el avión, pero sus conexiones son menos rápidas por lo que si los productos vendidos por el comercio son de tamaño relativamente pequeño, no es una buena opción ya que encarecerá el coste del producto.

Por lo tanto, si el comercio electrónico vende productos de pequeño tamaño, el avión es la única opción; las tarifas son más altas de las que normalmente suelen ser las tarifas terrestres de la península, pero las principales compañías como SEUR o MRW ofrecen un servicio 24 horas. Es verdad que es más caro, pero nada complicado implementar este servicio en las plataformas on line, el que no lo hace sabrá sus motivos, pero operativamente es posible mantener un mismo servicio para Canarias que para la península.

Canarias forma parte de la Unión Europea, pero está fuera del ámbito de aplicación del Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). Entendiéndose que el IVA es un impuesto o ingreso para las arcas públicas, ante su ausencia esta comunidad estableció su propio tributo, el Impuesto General Indirecto Canario (IGIC).

El IGIC es un impuesto indirecto municipal que grava la producción, elaboración e importación de toda clase de bienes muebles, las prestaciones de servicios y las entregas de bienes inmuebles situados en Canarias. Estas operaciones serán gravadas en cuanto se entiendan localizadas en Canarias ( tanto sea origen o destino ), según la aplicación de las reglas de localización que se recogen el la Ley del IVA.

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Además en el archipiélago se debe pagar por el Arbitrio sobre Importaciones y Entregas de Mercancía (AIEM). El coste de los envíos desde la Península a Canarias o viceversa superan a los del resto de España e incluso a otros países de la Unión Europea. Y eso que se ha eliminado el Documento Único Administrativo (DUA) para compras inferiores a 150 euros.

La entrada de bienes en esta comunidad se considera una importación. Como tal tienen que ser y son objeto de liquidación de los aranceles e impuestos correspondientes, por lo que “el sujeto pasivo” del Impuesto será la persona física o jurídica en cuyo nombre se ha despachado el bien.

Del mismo modo, la salida de bienes con cualquier destino se considera una exportación.

Por lo tanto la complejidad de los envíos a Canarias son:

  • Tránsito: El tránsito no es posible garantizarlo debido a la gestión aduanera que conlleva el envío. No obstante las principales compañías tienen delegaciones en las islas. El coste de los envíos al ser combinado (terrestre-marítimo-terrestre) o (terrestre-aéreo-terrestre) varía y es superior que en península.
  • Trámites Aduaneros: Está claro que es el punto mas crítico; el comercio electrónico deberá de “cerrar” correctamente los costes de los trámites aduaneros. En el caso de los envíos a Canarias son los siguientes:
  1. Despacho de aduanas de salida de España
  2. DUA
  3. Pago de impuestos

 

Conclusión
Mientras las empresas se benefician de la libre prestación de bienes y servicios en toda Europa, los consumidores y empresas Canarias no tienen las mismas oportunidades. La normativa europea dice que las empresas no pueden discriminar a sus clientes por razones de nacionalidad o lugar de residencia. Todo acabará cuando haya una ley de por medio.

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Empresa de logística: la pieza clave en el éxito de tu ecommerce


Empresa de logística: la pieza clave en el éxito de tu ecommerce
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La revolución digital y tecnológica ha afectado a múltiples sectores: turismo, ocio, banca, retail y especialmente al logístico. Empresas de transporte internacional, de transporte de mercancías, agencias de transporte nacional o transporte mundial, y en general empresas de logística de todo tipo, han experimentado cambios estratégicos en su posicionamiento gracias al ecommerce. 

Ésta transformación digital de la sociedad, ha redefinido los modelos de negocio y transformado la forma de comprar. El usuario combina espacios físicos y digitales: investiga online y compra en tienda, compra online y lo recibe o recoge donde desee, etc.

En este contexto el éxito de un ecommerce depende en gran medida de un proceso de logística rápido y eficiente, que cumpla las expectativas del cliente y nos garantice su fidelidad: plazos de entrega rápidos y flexibles, diferentes opciones para la recepción de los artículos (tienda, domicilio…), niveles de stocks adecuados para hacer frente a la demanda, entrega de productos en buen estado, etc.

Cuando un usuario realiza una compra online y recibe su producto correctamente y a tiempo, ha sido debidamente informado durante el proceso, y además puede realizar una devolución de forma fácil y rápida, cumplimos sus expectativas y sentamos las bases para que repita experiencia. El consumidor no diferencia la empresa de logística del ecommerce  asociado, por lo que una mala gestión suele derivar en un cliente insatisfecho y en el deterioro de la imagen empresarial. 

Aquí la tecnología  tiene un papel muy importante.

Un proceso logístico diferencial es aquel que cuenta con la tecnología adecuada para responder rápida y eficazmente a las numerosas incidencias que pueden surgir e informa al cliente en todo momento. 

Las empresas deben de ser conscientes de la importancia tener un socio logístico eficiente para conseguir aportar a los consumidores ese valor añadido que les diferencie de las empresas de la competencia.

Por tanto, es necesario un cambio de estrategia en todo lo referente a los intercambios, un nuevo método que mejore las entregas y permita que el crecimiento de este transporte mundial siga siendo sostenible en el tiempo. Esto permitirá mejorar tanto los beneficios de la empresa como la satisfacción de los clientes.

 

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